Métricas de entrega
OneSignal envía notificaciones push a los servicios push (Google FCM, Apple APNs, Huawei HMS) que las entregan a los dispositivos de tus usuarios (Suscripciones). Las métricas Entregados, Desuscritos y Fallidos provienen de estos servicios push. Las métricas de Entrega Confirmada y Clicados provienen del SDK de OneSignal en el dispositivo.| Métrica | Definición |
|---|---|
| Enviados | El número de mensajes enviados exitosamente desde OneSignal al proveedor. |
| Total Intentados | El número de mensajes que intentamos enviar. Métrica derivada calculada como Enviados + Limitados por frecuencia. |
| Audiencia | El número de suscripciones en los segmentos objetivo. |
| Entregados | El número de Suscripciones push a las que el servicio push entregó el mensaje. |
| Desuscritos | El número de Suscripciones push que no recibieron el mensaje porque desinstalaron la app, borraron datos del navegador u optaron por no recibir push y no han abierto la app desde entonces. |
| Fallidos | El número de Suscripciones push que no recibieron el mensaje debido a un error. Consulta Solución de problemas de mensajes fallidos. |
| Clics | El número de clics en una notificación. |
| Limitados por frecuencia | El número de Suscripciones push a las que no se envió la notificación debido a la configuración de límite de frecuencia. |
| Entrega Confirmada | El número de Suscripciones push que confirmaron recibir el mensaje. |
| Restantes | El número de notificaciones aún en cola en el lado de OneSignal para envío. |
| Tasa de clics | Calculado como (Clics / Entregados) * 100%. |
| CTR Confirmado | Calculado como (Clics / Entrega Confirmada) * 100%. |
| Aperturas Influenciadas | El número de aperturas de app que ocurrieron después de recibir la notificación, sin hacer clic. Basado en la ventana de tiempo establecida en Settings > Push & In-App > Influenced Opens. |
Para definiciones detalladas de métricas en todos los canales, consulta el Glosario de métricas.
Solución de problemas de mensajes fallidos
Estos errores impidieron que OneSignal entregara el mensaje al proveedor push:| Error | Tipo | Pasos de solución de problemas |
|---|---|---|
| 401 Unauthorized | Web | El servidor web push dio un error 401 poco claro. Reintenta con precaución — puede causar envíos duplicados. |
| 404 Not Found | Web | Endpoint de suscripción push inválido (token incorrecto). |
| Authentication Error | FCM | Verifica tus credenciales FCM, vuelve a subir el archivo de cuenta de servicio e inténtalo nuevamente. |
| DeviceTokenNotForTopic | APNs | El Bundle ID del token no coincide con tu clave APNs o certificado. Corrígelo en token p8 o configuración p12. |
| Expired Certificate | APNs | Tu certificado p12 ha expirado. Consulta configuración de certificados. |
| FcmV1InvalidToken / Not Found | FCM | Token push inválido. Verifica las credenciales Firebase. Los dispositivos deben reabrir la app para actualizar tokens. |
| None / Missing | FCM | Es posible que Firebase Cloud Messaging API no esté habilitado en tu proyecto. Actívalo en la Consola de Firebase y reintenta. |
| Permission Denied | FCM | Verifica el mensaje de error completo para saber qué permiso falta. Actualiza el permiso para el archivo Service Account y vuelve a subirlo a OneSignal. |
| SenderIdMismatch | FCM | Desajuste de Sender ID de FCM v1. Verifica las credenciales Firebase. Los usuarios deben reabrir la app para tokens actualizados. |
| TopicDisallowed | APNs | Desajuste de token APNs. Verifica tu Team ID, Key ID y Bundle ID en configuración p8. |
Estado de entrega
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Entregado | El servicio push ha reportado la entrega del mensaje a los destinatarios. |
| Programado | El mensaje está programado para entrega futura. |
| Enviando | El mensaje se está enviando activamente. |
| En cola | El mensaje está esperando para ser enviado. |
| Cancelado | El mensaje fue cancelado manualmente. Consulta Cancelar notificaciones push. |
| Sin Destinatarios | Sin audiencia válida al momento del envío (ej., canceló suscripción o fuera del segmento). |
| Fallido | OneSignal no pudo enviar el mensaje debido a errores. |
Conversiones
Próximamente — Las métricas de conversión estarán disponibles en los informes de mensajes. Una vez disponibles, verás las conversiones atribuidas e influenciadas para cada mensaje directamente en su informe. Consulta Métricas de conversión para obtener detalles sobre el modelo de atribución e instrucciones de configuración.
Estadísticas de mensajes
El gráfico de estadísticas de mensajes rastrea clics, sesiones y resultados personalizados (legado, siendo reemplazado por métricas de Conversión) durante los 30 días posteriores a un envío. Úsalo para ver si el engagement ocurrió inmediatamente después de la entrega o continuó con el tiempo.
Actividad de audiencia
El reporte de Actividad de audiencia muestra cómo cada Suscripción interactuó con un mensaje específico. Los resultados se agrupan en categorías para que puedas diagnosticar problemas de entrega, medir engagement, identificar desuscripciones vinculadas a un mensaje específico y segmentar audiencias para retargeting o exportación.
- Categorías
- Columnas de tabla
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Enviado | El mensaje fue enviado al dispositivo. |
| Entrega Confirmada | La entrega fue confirmada por el dispositivo. |
| No Confirmó Entrega | No se recibió confirmación de entrega. |
| Clicado | El usuario hizo clic en la notificación. |
| No Clicó | El usuario no hizo clic en la notificación. |
| Fallido | La entrega falló. |
| Desuscrito | La suscripción se canceló después de recibir el mensaje. |
Retargeting de audiencias
Desde la vista de Actividad de audiencia, puedes enviar un Mensaje Retargeted directamente a cualquier categoría (por ejemplo, todos los usuarios que no hicieron clic). Esto facilita hacer seguimiento con usuarios que no participaron, reenganchear a aquellos que abandonaron o reforzar el éxito con usuarios que confirmaron la entrega.Exportación de resultados
Puedes descargar datos de audiencia con el menú Export:- Selected activity – exporta solo la pestaña vista actualmente (por ejemplo, todos los usuarios que fallaron en la entrega).
- All activities – exporta el reporte completo a través de cada categoría.
Exportar datos
Exporta datos de mensajes y usuarios a CSV para análisis offline.
Configuración del mensaje
El panel de configuración del mensaje muestra la configuración utilizada para el envío.- Audiencia - Detalles de la audiencia incluyendo:
- Número total de destinatarios - Cuántas Suscripciones recibieron el mensaje
- Cómo se envió el mensaje: Filtros de orientación o segmentos usados
- Programación - Cuándo el mensaje comenzó a enviarse y opciones de entrega por usuario seleccionadas, si las hay.
- Limitación - Cualquier limitación, límites de frecuencia o anulaciones de canal
- Mensaje - El contenido del mensaje.
- Plataformas orientadas (Android, iOS, navegadores específicos)
- Configuración avanzada - Como Prioridad, Tiempo de vida y Collapse ID.
- Datos adicionales - Cualquier dato personalizado agregado al mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se actualizan los estados de suscripción push?
Los estados de suscripción push se actualizan mediante dos mecanismos: 1. Cuando el usuario abre tu app o sitio El SDK de OneSignal verifica si el token push es válido y si los permisos de notificación siguen concedidos, luego actualiza el estado de suscripción inmediatamente. Por ejemplo, si un usuario deshabilita las notificaciones push en la configuración de su dispositivo y luego reabre tu app, el SDK detecta el cambio y marca la suscripción como Desuscrito de inmediato. Puedes capturar estos cambios con el Observador de Suscripción del SDK (móvil | web) para sincronizar el estado con tu propia base de datos. 2. Cuando envías notificaciones push Si un usuario desinstala tu app, borra datos del navegador, o deshabilita push y nunca regresa, OneSignal no puede detectar el cambio hasta que envíes una notificación. El servicio push (FCM, APNs, HMS) reporta el token como inválido, y OneSignal marca la suscripción como Desuscrito. Esta detección típicamente toma 2 o más mensajes:| Envío | Qué sucede |
|---|---|
| Mensaje 1 | Entregado al dispositivo. El usuario luego se desuscribe en la configuración del dispositivo o desinstala la app. |
| Mensaje 2 | El servicio push acepta el mensaje pero el dispositivo no lo recibe. OneSignal reporta “Entregado” porque el servicio push aún no ha rechazado el token. |
| Mensaje 3 | El servicio push rechaza el token. OneSignal marca la suscripción como Desuscrito. |
| Mensaje 4+ | OneSignal no intenta entregar a esta suscripción. |
¿Por qué mis números de Entregados no coinciden con Entrega Confirmada?
Entregados refleja lo que reportó el servicio push (FCM, APNs) — aceptó el mensaje para entrega. Entrega Confirmada requiere que el SDK de OneSignal en el dispositivo reporte de vuelta, lo que solo ocurre si el dispositivo está en línea y la app procesa la notificación. Los dispositivos sin conexión, con la app cerrada forzadamente o sin el SDK aparecerán como Entregados pero no como Confirmados.¿Por cuánto tiempo están disponibles los datos de actividad de audiencia?
Los datos de actividad de audiencia se retienen durante 30 días desde el momento en que se envía el mensaje. Exporta tus resultados antes de que cierre esta ventana si necesitas conservarlos por más tiempo.Páginas relacionadas
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