Para características de planes y niveles de precios, consulta la página de Precios pública.
- Cómo completar tareas comunes de facturación
- Qué afecta el monto de tu factura
- Cómo se calcula el uso
- Cómo gestionar o reducir costos
- Cómo se relaciona la facturación con Apps y Organizaciones
Tareas comunes de facturación
Consulta la facturación y el uso de tu Organización en Organizations > Billing.Debes ser Administrador de Organización para ver la página de facturación. Consulta Gestionar miembros del equipo y pide a un Administrador de Org que te agregue como Contacto de Facturación. También puedes ver el uso a nivel de App en Settings > Usage.
Descargar una factura
Autoservicio (planes Growth y legacy)- Ve a Organizations > Billing.
- Bajo Invoices, selecciona la factura.
- Haz clic en Download.
La factura se descarga inmediatamente como PDF.
ar@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
Actualizar tu método de pago
Autoservicio (planes Growth y legacy)- Ve a Organizations > Billing.
- Junto a Payment Method, haz clic en Update.
- Ingresa tus datos de pago actualizados y Save.
Tu método de pago actualizado aparece inmediatamente en la página de facturación.
- Abre el portal de facturación seguro desde tu Billing Welcome Email.
- Ingresa tus datos de pago actualizados.
- Guarda los cambios.
ar@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
Cambiar información de facturación
Autoservicio (planes Growth y legacy)- Ve a Organizations > Billing.
- Junto a Billing Profile, haz clic en Edit.
- Ingresa tu información de facturación actualizada y Save.
Tu información de facturación actualizada aparece inmediatamente en la página de facturación.
- Abre el portal de facturación seguro desde tu Billing Welcome Email.
- Ingresa tu información de facturación actualizada.
- Guarda los cambios.
ar@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
Actualizar tu plan
Si necesitas límites más altos o características adicionales, contacta a nuestro equipo de ventas.Degradar a Free
Autoservicio (planes Growth y legacy)- Ve a Organizations > Billing.
- Selecciona Change Plan.
- Haz clic en el plan Free.
- Confirma la degradación.
ar@onesignal.com para discutir cambios.
Reactivar una cuenta suspendida
Las cuentas de autoservicio se deshabilitan después de tres intentos de pago fallidos. Para reactivar:- Paga cualquier factura pendiente.
- Espera hasta un día hábil para la reactivación.
support@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
¿Qué afecta el monto de tu factura?
Tu factura se basa en uno o más de los siguientes:- Usuarios Activos Mensuales (MAU) móviles activos
- Suscriptores de Web Push activos
- Envíos de email
- Impresiones de mensajes en la app
- Volumen de Event Streams
- Almacenamiento de Custom Events
- MAU móviles + Suscriptores de Web Push (modelo de precios actual)
- Suscriptores de push (solo planes legacy)
Cómo se calcula la facturación
Usuarios Activos Mensuales (MAU)
Un Usuario Activo Mensual (MAU) es una suscripción push móvil activa en los últimos 30 días, independientemente del estado de suscripción actual.- Cada suscripción activa se cuenta por separado.
- Un usuario con dos suscripciones activas cuenta como 2 MAU.
Suscriptores de Web Push
Usuarios que se suscribieron para recibir notificaciones push web desde un navegador web compatible.- Cada navegador suscrito se cuenta por separado.
- Un usuario suscrito en dos navegadores cuenta como 2 suscriptores.
Suscriptores de push (solo planes legacy)
El precio de Suscriptores de push incluye el total de suscripciones móviles y web push suscritas. Para reducir el conteo de suscriptores, elimina usuarios a través del dashboard o la API. Consulta Delete Users.Para migrar de precios de Suscriptores de push a precios MAU, contacta a nuestro equipo de ventas.
Uso de mensajería
Envíos de email
Se te factura por emails que salen de OneSignal, incluyendo:- Entregados
- Rebotados
- La mayoría de los fallos
- Credenciales de ESP inválidas
- Error de entrega
RCS
Los mensajes RCS se facturan por segmento de mensaje según el tipo de mensaje:| Tipo | Audiencia | Descripción |
|---|---|---|
| Rich | EE.UU. | Mensajes solo de texto — no pueden incluir título. Pueden incluir acciones como respuestas, llamadas o enlaces, pero las acciones de enlace deben abrirse en una nueva pestaña. Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen en segmentos y se cobran por segmento. |
| Rich Media | EE.UU. | Mensajes con medios, tarjetas con títulos y/o acciones que se abren en una vista web (no en una nueva pestaña), y contenido de carrusel. |
| Basic | Internacional | Mensajes de texto de hasta 160 caracteres UTF-8. No incluye acciones, medios ni carruseles. |
| Single | Internacional | Mensajes de texto de más de 160 caracteres UTF-8, hasta la longitud máxima de mensaje de 3,072 caracteres. También puede incluir acciones, medios o carruseles. |
Impresiones en la app
Cuenta cada visualización de un mensaje en la app en apps móviles. Esta métrica no incluye notificaciones push ni email.Facturación relacionada con eventos
La facturación de eventos incluye tanto el volumen de entrega como el volumen de almacenamiento.Event Streams (volumen de entrega)
Incluye:- Event Streams
- Webhooks
- Destinos de integración
| Plan | Event Streams activos | Límite mensual de eventos |
|---|---|---|
| Free | 1 | Hasta 1,000 eventos |
| Growth | 3 | Hasta 10,000 eventos |
| Professional | Personalizado | Basado en volumen |
| Enterprise | Personalizado | Basado en volumen |
Los webhooks son un tipo de destino de Event Stream. Los eventos entregados a través de webhooks e integraciones cuentan hacia tu límite mensual de eventos de Event Streams.
Custom Events (volumen de almacenamiento)
Los Custom Events se facturan según el número de eventos almacenados por mes. Cada plan incluye una asignación de almacenamiento mensual; los excedentes se cobran a tu tarifa unitaria contratada. Por defecto, todos los eventos se almacenan con retención ilimitada. Puedes ajustar el período de retención por tipo de evento en cualquier momento. Cada plan incluye:| Plan | Eventos almacenados incluidos / mes |
|---|---|
| Growth | 1M |
| Pro | 5M |
| Enterprise | 10M |
Cómo la retención afecta el costo de Custom Events
- La retención se mide por nombre de evento.
- La retención predeterminada es ilimitada.
- La retención mínima es 30 días.
- La facturación se basa en eventos almacenados al final del ciclo de facturación.
- Una retención más corta reduce los eventos almacenados facturables.
Los eventos de integración también cuentan hacia los totales de eventos almacenados.
Retención de datos de análisis
Los datos de informes del dashboard — incluyendo informes de entrega de mensajes, métricas de conversión y análisis de plantillas — se retienen según tu plan:| Plan | Período de retención |
|---|---|
| Free | 30 días |
| Growth | 90 días |
| Professional | 1 año |
| Enterprise | 2 años |
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo gestionar o reducir costos?
Puedes reducir la facturación: Si estás en precios MAU:- Reduce suscripciones móviles duplicadas o limita el número de suscripciones por usuario.
- Usa nuestros métodos de privacidad del SDK para retrasar la inicialización del SDK y la creación de suscripciones hasta que estés listo para crear una suscripción para el usuario.
- Envía a segmentos más específicos.
- Limpia direcciones de email inactivas e inválidas.
- Acorta los períodos de retención.
- Consolida nombres de eventos similares.
- Audita las integraciones.
- Reduce eventos innecesarios.
¿Cómo se relaciona la facturación con Apps y Organizaciones?
- Puedes crear apps y organizaciones ilimitadas.
- Las apps no se facturan individualmente.
- La facturación ocurre a nivel de Organización.
- Puedes crear múltiples Organizaciones para:
- Separar apps que quieres que se facturen de las que no.
- Agregar apps para diferentes marcas, clientes o entornos.
- Ejemplo: una Organización “Free” para desarrollo o pruebas y una “Paid” para producción.
¿Cuándo se me cobra?
- Autoservicio (planes Growth y legacy): Mensualmente en la misma fecha del calendario en que empezaste.
- Professional y Enterprise (planes de contrato): Según los términos de tu contrato.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
- Autoservicio (planes Growth y legacy): Sí. Degrada a Free.
- Professional y Enterprise (planes de contrato): Se aplican los términos del contrato.
¿Puedo pagar por factura?
Los planes Professional y Enterprise personalizados (planes de contrato) pueden pagarse por factura. Pregunta a tu Account Manager o contacta a nuestro equipo de ventas.¿Puede alguien más solicitar facturas?
- Autoservicio (planes Growth y legacy): Solo los Administradores de Org pueden ver y editar información de facturación en la página de facturación de Organización.
- Professional y Enterprise (planes de contrato): Envía un correo a
ar@onesignal.comcon:- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
¿Cómo agrego o elimino contactos de facturación?
Consulta Gestionar miembros del equipo para eliminar miembros del equipo del acceso a la App y/o Organización. Para eliminar un contacto de facturación, envía un correo aar@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club International, JCB y PayPal.Los pagos son procesados por Recurly usando SSL de 128 bits. OneSignal no almacena los detalles de tu tarjeta.
Páginas relacionadas
Apps y Organizaciones
Gestiona apps, organizaciones y cómo se estructura la facturación entre ellas.
Gestionar miembros del equipo
Agrega o elimina miembros del equipo y controla el acceso a la facturación.
Suscripciones
Cómo las suscripciones móviles y web push se cuentan para la facturación.
Precios
Compara características de planes y niveles de precios.