Configuración
Gestiona y crea Palabras clave SMS navegando a Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords.Los pasos a continuación se aplican solo a palabras clave personalizadas. Si necesitas cambiar el mensaje de respuesta para una palabra clave de cumplimiento (STOP, HELP o START), contacta al Soporte de OneSignal — estas no se pueden cambiar a través del dashboard o la API de OneSignal, y el Soporte las actualizará en tu nombre.
- Haz clic en Add a keyword.
- Ingresa la palabra clave que deseas que los suscriptores envíen.
- Elige el comportamiento de audiencia:
- Anyone: Envía la misma respuesta a todos los usuarios, independientemente del estado de suscripción.
- Segment by subscription status: Envía diferentes respuestas a usuarios suscritos y no suscritos.
- Selecciona la plantilla de respuesta que los suscriptores reciben cuando envían la palabra clave.
- Asigna una etiqueta para aplicar cuando un usuario envíe la palabra clave (por ejemplo,
preference = acorn). Puedes usar esta etiqueta para crear segmentos más adelante.
Medir la interacción de palabras clave
Para rastrear cuántas veces se activa una palabra clave:- Visita tu sección de Templates.
- Revisa los análisis para la plantilla vinculada a tu respuesta de palabra clave.
Crear un segmento basado en la interacción de palabras clave
Crea campañas dirigidas basadas en usuarios que respondieron con palabras clave específicas.- Ve a Segments.
- Usa el filtro User Tag.
- Ingresa la etiqueta que asignaste al configurar la palabra clave (por ejemplo,
preference = acorn). - Guarda y usa este segmento en tus campañas y Journeys.
Configurar un auto-respondedor para palabras clave no reconocidas
Si un suscriptor envía una palabra clave que no ha sido definida, puedes enviar automáticamente una respuesta de reserva. Usa esto para:- Redirigir usuarios a soporte al cliente
- Recopilar su intención
- Notificar a tu equipo para seguimiento
- Ve a Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder.
- Haz clic en Add Auto-Responder.
- Selecciona una plantilla de respuesta.
- (Opcional) Etiqueta al usuario al responder para habilitar segmentación o alertas futuras.
Palabras clave SMS vs. palabras clave de gestión de consentimiento
Las palabras clave SMS son para interacción y segmentación. Las palabras clave de gestión de consentimiento (por ejemplo,START, STOP, HELP) están reservadas para gestión de suscripciones y propósitos de cumplimiento.
Aprende más sobre Palabras clave de gestión de consentimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar palabras clave de cumplimiento como STOP, HELP o START?
No a través del dashboard o la API. Contacta al Soporte de OneSignal para actualizar el mensaje de respuesta para palabras clave de cumplimiento.¿Las palabras clave funcionan con remitentes alfanuméricos?
No. Los remitentes alfanuméricos no pueden recibir respuestas y no admiten la funcionalidad de palabras clave. Cada Remitente SMS debe estar configurado para sincronizar respuestas entrantes en SMS Settings > Senders > Setup Replies.¿Cómo rastreo el rendimiento de las palabras clave?
Revisa los análisis para la plantilla de respuesta vinculada a tu palabra clave en la sección Templates. El conteo de envíos de esa plantilla equivale al número de veces que se activó la palabra clave.Páginas relacionadas
Palabras clave de gestión de consentimiento
Gestiona palabras clave de cumplimiento como START, STOP y HELP para la gestión de suscripciones SMS.
Configuración de SMS
Configura remitentes SMS, sincronización de respuestas y ajustes de plataforma.