Gestión de palabras clave de consentimiento SMS

Configura palabras clave de opt-in, opt-out, ayuda y re-suscripción de SMS en OneSignal para gestionar suscripciones y cumplir con los requisitos de cumplimiento.

SMS es un canal regulado que requiere funcionalidad específica para gestionar suscripciones. OneSignal proporciona palabras clave de consentimiento predeterminadas para acciones comunes como suscribirse, cancelar la suscripción y solicitar ayuda. También puedes crear palabras clave personalizadas.

Gestiona las palabras clave de consentimiento navegando a Settings > Platforms > SMS Settings > Consent Management.

Cada Remitente SMS debe estar configurado para sincronizar las respuestas de mensajes entrantes para que las palabras clave funcionen. Ve a SMS Settings > Senders y haz clic en Setup Replies.

Si las respuestas de mensajes no están sincronizadas, OneSignal aún deja de enviar a los destinatarios que se han dado de baja, pero no puedes actualizar su estado de suscripción.

Los IDs de remitente alfanuméricos (por ejemplo, “MyBrand”) no admiten mensajería bidireccional y no pueden recibir respuestas. Si usas remitentes alfanuméricos, debes implementar tu propio mecanismo de opt-out (como un enlace web o número de teléfono dedicado) y gestionar manualmente las preferencias de suscripción para cumplir con las regulaciones locales.

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Doble opt-in

El doble opt-in establece las suscripciones SMS en estado pendiente cuando se agregan a OneSignal y envía automáticamente un mensaje para que el usuario confirme. Una vez que el usuario responde con la palabra clave de opt-in, OneSignal marca la suscripción SMS como suscrita.

El doble opt-in garantiza el consentimiento genuino del usuario, reduce las quejas de spam y ayuda a cumplir con regulaciones como TCPA y GDPR. Consulta Cumplimiento Regulatorio de SMS para más detalles.

Para habilitar el doble opt-in:

1. Haz clic en Edit junto a Doble Opt-in.
2. Activa Send Message Prompt.
3. Selecciona o crea la plantilla SMS para usar como mensaje de opt-in.

Ejemplo de mensaje:

Hi {{first_name | default: "there"}}, to subscribe to OneSignal SMS, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.

Este ejemplo usa Personalización de mensajes para incluir el nombre del usuario si se recopiló mediante etiquetas, con valor predeterminado “there”. La palabra clave SUBSCRIBE indica al usuario qué responder para hacer opt-in.

Mantén el mensaje corto para minimizar los costos de SMS. Consulta Precios de SMS para más detalles.

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Palabras clave de Text-To-Subscribe

Crea palabras clave de opt-in que coincidan con las que usaste en el mensaje. Después de que el usuario responda con la palabra clave, puedes enviar un mensaje de confirmación informándole cómo cancelar la suscripción.

Ejemplo de confirmación:

Thanks for subscribing to SMS messages! We will only send you important information. Reply STOP to opt out at any time.

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Palabras clave de opt-out

Las palabras clave de opt-out como STOP, UNSUBSCRIBE y CANCEL permiten a los usuarios cancelar la suscripción a los mensajes.

STOP, HELP y START son palabras clave de cumplimiento protegidas que no se pueden cambiar a través del panel de OneSignal ni de la API. Para cambiar sus mensajes de respuesta, contacta a [e-mail] con tu ID de aplicación y el nuevo mensaje de respuesta.

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Sincronizar cancelación de suscripción en todos los remitentes

Esta configuración controla cómo se aplican los opt-outs:

• Activado: Cuando un usuario envía STOP u otra palabra clave de opt-out, su estado de suscripción se actualiza a unsubscribed en su perfil. Ningún remitente puede enviarle mensajes.
• Desactivado: El opt-out solo impide los mensajes del número de remitente específico. Los mensajes de otros números de remitente pueden continuar. Esto se recomienda si usas números separados para mensajes de marketing y transaccionales.

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Palabras clave de re-suscripción

Las palabras clave de re-suscripción como START, UNSTOP y YES permiten a los usuarios volver a suscribirse a los mensajes después de haberse dado de baja.

START es una palabra clave de cumplimiento protegida que no se puede cambiar a través del panel de OneSignal ni de la API. Para cambiar el mensaje de respuesta, contacta a [e-mail] con tu ID de aplicación y el nuevo mensaje de respuesta.

Una vez que un usuario es agregado a la lista de supresión de un remitente, no hay forma de eliminarlo a través del panel de OneSignal. El usuario debe enviar una palabra clave de re-suscripción al mismo número de remitente. Esta acción actualiza su estado de suscripción a suscrito y lo elimina de la lista de supresión de ese remitente.

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Palabras clave de ayuda

Las palabras clave de ayuda como HELP proporcionan a los usuarios información sobre cómo gestionar su suscripción SMS.

HELP es una palabra clave de cumplimiento protegida que no se puede cambiar a través del panel de OneSignal ni de la API. Para cambiar el mensaje de respuesta, contacta a [e-mail] con tu ID de aplicación y el nuevo mensaje de respuesta.

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Preguntas frecuentes

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¿Puedo cambiar los mensajes de respuesta de STOP, HELP o START?

No a través del panel ni de la API. Contacta al Soporte de OneSignal para actualizar la respuesta de estas palabras clave de cumplimiento protegidas.

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¿Las palabras clave de consentimiento funcionan con remitentes alfanuméricos?

No. Los IDs de remitente alfanuméricos no pueden recibir respuestas. Si usas remitentes alfanuméricos, implementa tu propio mecanismo de opt-out (como un enlace web o número de teléfono dedicado) y gestiona las preferencias de suscripción manualmente.

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¿Qué ocurre si no se configura la sincronización de respuestas de mensajes?

OneSignal aún impide el envío a destinatarios que se han dado de baja, pero el estado de suscripción en el perfil del usuario no se actualiza. Configura la sincronización de respuestas en SMS Settings > Senders > Setup Replies.

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¿Cómo funciona “Sincronizar cancelación de suscripción en todos los remitentes”?

Cuando está activado, una palabra clave de opt-out desde cualquier número de remitente actualiza globalmente el estado de suscripción del usuario a cancelado. Cuando está desactivado, el opt-out solo suprime los mensajes del remitente específico al que respondió el usuario.

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